PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA KURIR NINJA XPRESS DI KOTA BANDUNG

Sitasi Resmi Karya Ilmiah

FADLILLAH, MUHAMAD FARHAN (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA KURIR NINJA XPRESS DI KOTA BANDUNG. S1 thesis, Universitas Islam Nusantara.

Abstract

Perkembangan perdagangan elektronik di Indonesia mendorong meningkatnya kebutuhan akan layanan jasa kurir yang andal dan efisien, salah satunya Ninja Xpress. Semakin sengitnya persaingan dalam industri jasa kurir mendorong perusahaan untuk mampu memberikan kualitas layanan yang baik serta memperkuat kepercayaan konsumen untuk memengaruhi keputusan penggunaan jasa. Dalam praktiknya, keputusan penggunaan jasa ditentukan oleh beragam faktor, di antaranya kualitas layanan dan kepercayaan. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap keputusan penggunaan jasa kurir Ninja Xpress di Kota Bandung. Metode yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Data primer didapatkan melalui pendistribusian kuesioner pada 385 responden yang adalah pengguna jasa Ninja Xpress di Kota Bandung. Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan bantuan program SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun simultan terhadap keputusan penggunaan jasa kurir Ninja Xpress di Kota Bandung. Dengan demikian, peningkatan kualitas layanan dan pengelolaan kepercayaan konsumen jadi bagian penting dalam mendorong keputusan penggunaan jasa serta menambahnya daya saing perusahaan di industri jasa kurir. Kata Kunci: Kepercayaan, Keputusan Penggunaan Jasa, Kualitas Layanan.

Metadata & Detail Publikasi

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Komunikasi Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	repo manajemen uninus
Date Deposited:	05 Nov 2026 02:21
Last Modified:	05 Nov 2026 02:21
URI Permanen:	http://repository.uninus.ac.id/id/eprint/1762

Berkas Dokumen

	Text (COVER) Cover_Integritas.pdf - Published Version Download (578kB)
	Text Abstrak_ 41033402246182.pdf - Published Version Download (205kB)
	Text (BAB I) Bab 1_ 41033402246182.pdf - Published Version Download (334kB)
	Text (BAB II) Bab 2- 41033402246182.pdf - Published Version Download (405kB)
	Text (BAB III) Bab 3_ 41033402246182.pdf - Updated Version Download (354kB)
	Text (BAB IV) Bab 4_ 41033402246182.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (601kB)
	Text (BAB V) Bab 5_ 41033402246182.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (224kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar Pustaka_ 41033402246182.pdf - Published Version Download (192kB)

Actions (login required)

View Item