HASANAH, NUR, NUR HASANAH (2026) PENGARUH EASE OF USE DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY PENGGUNA APLIKASI E-TICKETING CGV CINEMAS INDONESIA DI KOTA BANDUNG. S1 thesis, Universitas Islam Nusantara.

	Text (COVER) Cover.pdf - Published Version Download (6MB)
	Text (BAB I) BAB 1.pdf - Published Version Download (314kB)
	Text (BAB II) BAB 2.pdf - Published Version Download (371kB)
	Text (BAB III) BAB 3.pdf - Published Version Download (316kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (680kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (182kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (170kB)

Abstract

CGV Cinemas Indonesia merupakan pionir aplikasi e-tickrting bioskop di Indonesia. Namun, seiring berkembangnya persaingan, aplikasi CGV masih berada di bawah competitor seperti M.Tix, TIX ID dan Cinepolis Cinemas Indonesia berdasarkan jumlah unduhan dan penilaian pengguna di Google Play Store. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Ease of Use dan E-Service Quality terhadap E-Loyalty di Kota Bandung. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan menggunakan metode kuantitatif. Alat analisis statistik yang digunakan pada penelitian ini menggunakan software IBM SPSS Statistics. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 386 responden yang merupakan konsumen yang pernah membeli tiket bioskop minimal satu kali melalui aplikasi CGV Cinemas Indonesia, dengan cara penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Hasil analisis deskriptif menunjukan bahwa varaibel Ease of Use, E-Service Quality dan E-Loyalty berada pada kategori sedang. Hasil dari penelitian ini menyimpulkan bahwa Ease of Use melalui uji signifikan parsial (uji t) menunjukan pengaruh secara langsung positif dan signifikan terhadap E-Loyalty pada aplikasi e-ticketing CGV Cinemas Indonesia di Kota Bandung, variabel E�Service Quality juga melalui uji signifikan parsial (uji t) menunjukan pengaruh secara langsung positif dan signifikan terhadap E-Loyalty pada aplikasi e-ticketing CGV Cinemas Indonesia di Kota Bandung, secara simultan Ease of Use dan E�Service Quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty aplikasi e-ticketing CGV Cinemas Indonesia di Kota Bandung dengan nilai F hitung sebesar 1.558,735. Kemudian memiliki nilai koefisien determinasi sebesar 89%. Kata kunci: Ease of Use, E- Loyalty, E-Service Quality

Actions (login required)

View Item