JAMALUDIN., JAMALUDIN (2026) PENGARUH INOVASI PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA SMARTFREN DI JAWA BARAT. S1 thesis, Universitas Islam Nusantara.

	Text (cover) a. cover sampai halaman sebelum abstrak.pdf - Published Version Download (200kB)
	Text (ABSTRAK) b. Abstrak.pdf - Published Version Download (184kB)
	Text (BAB 1) c. bab1.pdf - Published Version Download (315kB)
	Text (BAB 2) d. bab 2.pdf - Published Version Download (313kB)
	Text (BAB 3) e. bab 3.pdf - Published Version Download (273kB)
	Text (BAB 4) f. bab 4.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (544kB)
	Text (BAB 5) g. bab 5.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (114kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) h. daftar pustaka.pdf - Published Version Download (200kB)

Abstract

Industri telekomunikasi seluler di Indonesia berada dalam kondisi persaingan yang sangat ketat, ditandai dengan tingginya penetrasi pasar dan meningkatnya rasionalitas konsumen dalam memilih layanan. Dalam situasi tersebut, perusahaan dituntut untuk mampu menghadirkan inovasi produk yang relevan serta menetapkan harga yang sesuai dengan persepsi nilai pelanggan guna mempertahankan kepuasan dan loyalitas. Smartfren sebagai salah satu operator seluler nasional menghadapi tantangan stagnasi pangsa pasar dalam beberapa tahun terakhir, sehingga diperlukan kajian empiris mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan Smartfren di Jawa Barat. Metode yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Data penelitian merupakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 385 responden yang ditentukan dengan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Teknik analisis meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda, serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi produk dan persepsi harga secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan inovasi yang sesuai kebutuhan pasar serta penetapan harga yang kompetitif dan adil berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan Smartfren di Jawa Barat. Kata kunci: inovasi produk, kepuasan pelanggan, persepsi harga, Smartfren

Actions (login required)

View Item