ABDUL WADUD, ASEP ABDUL WADUD (2025) MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN LATIHAN SERTA LAYANAN IBADAH HAJI DAN UMROH UNTUK MEWUJUDKAN KEPUASAN JEMAAH (Penelitian di KBIHU Al-Ghazaly dan Sabilul Hidayah Kota Bogor). S3 thesis, UNIVERSITAS ISLAM NUSANTARA.

	Text Cover_Abstrak_Daftar Isi_ASEP ABDUL WADUD_41038104221090.pdf Download (272kB)
	Text BAB I_ASEP ABDUL WADUD_41038104221090.pdf Download (304kB)
	Text BAB II_ASEP ABDUL WADUD_41038104221090.pdf Download (227kB)
	Text BAB III_ASEP ABDUL WADUD_41038104221090 (2).pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V_ASEP ABDUL WADUD_41038104221090.pdf Restricted to Registered users only Download (208kB)
	Text Daftar Pustaka_ASEP ABDUL WADUD_41038104221090.pdf Download (106kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya kesenjangan antara harapan masyarakat terhadap peningkatan kualitas layanan ibadah haji dan umroh dengan realitas pelaksanaan layanan yang masih menghadapi berbagai kendala, seperti kurangnya profesionalisme sumber daya manusia, keterbatasan penggunaan teknologi, dan pelayanan yang tidak konsisten. Kesenjangan ini menjadi tantangan bagi Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umroh (KBIHU) untuk mencapai standar kepuasan jamaah yang diharapkan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis manajemen prndidikan dan latihaan serta layanan ibadah haji dan umroh yang diterapkan oleh KBIHU Al-Ghazaly dan Sabilul Hidayah di Kota Bogor, meliputi perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, evaluasi, serta strategi solusi untuk mengatasi kendala yang dihadapi. Penelitian ini menggunakan teori manajemen strategis yang menekankan pada analisis SWOT sebagai pendekatan utama untuk merumuskan strategi. Pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus diterapkan, menggunakan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi. Sampel penelitian dipilih secara purposive pada dua KBIHU yang menjadi fokus penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua KBIHU telah menerapkan berbagai strategi layanan, seperti diklat terstruktur, penggunaan teknologi untuk mendukung komunikasi dan pengelolaan data, serta peningkatan kualitas sumber daya manusia. Tingkat kepuasan jamaah tergolong "sangat tinggi" berdasarkan indikator keandalan, ketanggapan, kepastian, empati, dan fasilitas yang memadai. Strategi pemasaran dari mulut ke mulut dan hubungan baik dengan jamaah menjadi faktor kunci keberhasilan. Kendala utama yang dihadapi mencakup keterbatasan adaptasi pada usia lanjut jamaah, kurangnya pemahaman fiqih dasar, dan masalah administratif. Solusi yang diterapkan mencakup penguatan pelatihan sumber daya manusia, inovasi layanan berbasis teknologi, dan evaluasi berkala melalui umpan balik jamaah. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pendidikan dan latihan serta layanan yang terencana dan berorientasi pada kepuasan jamaah sangat penting untuk menjaga kepercayaan dan meningkatkan reputasi KBIHU. Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya investasi berkelanjutan dalam pengembangan sumber daya manusia, teknologi, dan inovasi layanan untuk meningkatkan pengalaman jamaah secara holistik. Kata Kunci: Manajemen Strategi, Layanan Ibadah Haji, Kepuasan Jamaah, KBIHU

Actions (login required)

View Item